Deilan milli gæða og framleiðslu er endalaust umræðuefni.
Hvert er sambandið á milli gæðadeildar fyrirtækisins og framleiðsludeildar?
Nýlega spjallaði ég við góðan samstarfsmann og hann talaði um þau þrjú fyrirtæki sem hann hefur upplifað.
Í fyrsta fyrirtækinu er framleiðslan öflug og gæðadeildin gerir sitt besta en hefur oft lítil áhrif. Verksmiðjustjórinn er sterkari en framkvæmdastjóri gæðasviðs, þó að gæðadeildin heyri einnig beint undir höfuðstöðvarnar.
Annað fyrirtækið er sterkt í gæðum. Undir venjulegum kringumstæðum hefur gæðadeildin síðasta orðið. Nema salan sé uppseld, munu kröfur um venjulega gæðagalla verða lækkaðar. Gæðadeildin heyrir beint undir höfuðstöðvarnar.
Þriðja fyrirtækið tilheyrir í grundvallaratriðum þeirri stöðu þar sem gæðadeildin hefur ekkert vald, vegna þess að gæðadeildin hefur litla afkastagetu og er ekki fullkomin og hún tilheyrir framleiðslulögsögunni.
Samband gæðadeildar og framleiðsludeildar hvers fyrirtækis er ólíkt, sumar eru samrýmnari en aðrar eru fullar af deilum. Kannski þegar þú lest efni dagsins hefurðu svarið í huga þínum um tengsl gæðadeildar fyrirtækisins og framleiðsludeildar.
Svo, hvert er sambandið á milli gæðadeildar fyrirtækis þíns og framleiðsludeildar?
Sá færslu frá góðum jafningja á spjallborði og var að leita að hjálp. Almenn hugmynd er sem hér segir:
Í hvert sinn sem ég lendi í vandræðum vona ég að hér séu sérfræðingar sem geta gefið mér ráð. Mér er mjög illa við að efla gæðakerfið. Nú er fyrirtækið komið með kerfi en kerfið er bara skraut og allar deildir fylgja ekki verklagi kerfisins. Þessi verksmiðja hefur verið starfrækt í meira en 20 ár og er enn óbreytt. Gæðaeftirlitsdeildin er líka ónýt og viðskiptavinir kvarta alltaf.
Ég kom bara til þessa fyrirtækis, vegna þess að það er of sóðalegt, svo ég vil byrja á framförum. Til að bregðast við þessu umbótavandamáli hélt ég gæðafund og sagði: Eftir að hafa fengið kvartanir frá viðskiptavinum mun ég gefa út „Gæðaafbrigðileikalista“. Ábyrg deild ætti að greina og gera mótvægisaðgerðir. Að lokum mun gæðaeftirlitið sannreyna hvort umbæturnar skili árangri. Þú greindir ekki fyrri „gæðaafbrigðileikalistann“, þú sagðir bara munnlega hvernig ætti að bæta hann, en niðurstöðurnar voru ekki sannreyndar, svo vandamálið var ekki leyst. Byrjaðu nú að bæta eitt af öðru, vandamálin munu minnka og gæðin verða bætt.
Um leið og þessi athugasemd kom fram fór framleiðslan að hrekja: Gæðaeftirlitsdeildin þín ætti að komast að öllum vandamálum í fyrsta lagi og ekki senda út þennan gæðaafbrigðileikalista til að bæta úr eftir að viðskiptavinurinn kvartar.
Ég rökræddi það við hann að gæðin væru ekki greind, heldur framleidd. Gæðaeftirlitið okkar fann ekki að það myndi leka út. Þetta er spurning um gæðaeftirlitsdeildina mína. Ég mun greina það og bæta það. En undirrótin er framleiðsluvandamálið, þú ættir að bæta þig, við erum lið.
Bara að tala svona um hvort annað, varaforsetinn sagði ekki mikið, hann vildi bara að ég fyndi inngöngustað, en hann var líka sammála sumum mínum sjónarmiðum. Persónulega finnst mér þetta meira eins og hrós án nokkurrar heimildar. Ég er ekki mjög boðleg, ég get ekki sagt að þetta eigi að vera svona í framtíðinni, ef þú hlustar ekki, farðu út...
Ég vil bæta „Gæðaafbrigðilistann“ ferlið fyrst, það er svo erfitt, hvað ætti ég að gera?
Eru gæði vöru framleidd eða prófuð?
"Gæði vörunnar eru framleidd, ekki prófuð. Aðeins er hægt að tryggja gæði vörunnar ef hverjum hlekk í framleiðsluferlinu er fylgt nákvæmlega eftir af framleiðsluferlinu og kröfum vinnuleiðbeininganna." Sagði einhver.
Umræðuefnið „Er gæði framleitt eða skoðuð“ hefur alltaf verið í brennidepli í umræðunni í viðskiptalífinu: framleiðendur segja að gæði komi frá eftirliti og óæðri vörur streyma inn á markaðinn vegna þess að eftirlitsmenn athuga ekki vel; eftirlitsmenn segja að gæði séu framleidd Ef framleiðendur framleiða ekki ófullnægjandi vörur verða engar óæðri vörur á markaðnum!
Er þetta árangurslaus umræða?
Í dag eru mörg fyrirtæki, þegar gæðavandamál hafa komið upp, ýta ábyrgðinni yfir á gæðadeildina og halda að þetta sé á ábyrgð gæðadeildarinnar, vegna þess að mörg fyrirtæki hafa svo ranga skoðun:
Lítill fjöldi galla er leyfður og gallar fyrir slysni eru óumflýjanlegir;
Gæði eru á ábyrgð gæðaeftirlitsdeildar;
Gefðu aðeins gaum að vöruskoðun, skoðunarmenn þurfa að bera ábyrgð á að leysa gallaðar vörur;
Komi upp vandamál telst það vera mál gæðasviðs.
Ég held að margir vinir sem vinna vönduð vinnu hafi meira og minna upplifað þessa tilfinningu. Oft þegar skýrsla er skrifuð er gæðadeildin ein að klára hana og aðrar deildir hunsa hana í rauninni; yfirmaðurinn telur að gæði séu ekki mjög mikilvæg, R&D sé mjög mikilvægt og að græða peninga sé mikilvægast. Því hefur gæðadeildin enga stöðu í fyrirtækinu og oft er kominn tími á að vera sagt upp störfum eftir að hafa sagt satt og rétt frá nokkrum orðum.
