Framleiðendur segja að gæði komi frá eftirliti og óæðri vörur streymi inn á markaðinn vegna þess að eftirlitsmenn athuga þær ekki; Eftirlitsmenn segja að gæði komi frá framleiðslu og ef framleiðendur framleiði ekki ófullnægjandi vörur verða engar óæðri vörur á markaðnum!
Í dag eru mörg fyrirtæki, þegar gæðavandamál hafa komið upp, ýta ábyrgðinni yfir á gæðadeildina og halda að þetta sé á ábyrgð gæðadeildarinnar, vegna þess að mörg fyrirtæki hafa svo ranga skoðun:
Röng skoðun:
1. Lítill fjöldi galla er leyfður og gallar fyrir slysni eru óumflýjanlegir;
2. Gæði eru á ábyrgð gæðaeftirlitsdeildar;
3. Gefðu aðeins eftirtekt til vöruskoðunar, skoðunarmenn þurfa að bera ábyrgð á að leysa gallaðar vörur;
4. Komi upp vandamál telst það vera mál gæðasviðs.
Ég held að margir vinir sem vinna vönduð vinnu hafi meira og minna upplifað þessa tilfinningu. Oft þegar skýrsla er skrifuð er gæðadeildin ein að klára hana og aðrar deildir hunsa hana í rauninni; yfirmaðurinn telur að gæði séu ekki mjög mikilvæg, R&D sé mjög mikilvægt og að græða peninga sé mikilvægast. Því hefur gæðadeildin enga stöðu í fyrirtækinu og oft er kominn tími á að vera sagt upp störfum eftir að hafa sagt satt og rétt frá nokkrum orðum.
Eru gæðin framleidd eða prófuð?
Fyrst af öllu verðum við að greina sambandið milli fyrsta og síðasta, virks og óvirks. Eins og við vitum öll kemur framleiðsla vöru fyrst og skoðun síðar. Með öðrum orðum, aðeins þegar varan er fyrst framleidd er hægt að skoða hana. Ef það er engin vara er engin leið að skoða. Hvernig getur það verið góður eða slæmur árangur?
Augljóslega: framleiðsla er virk, skoðun er óvirk. Áður en hugtakið „gæði vöru eru framleidd, ekki prófuð“ var snemmtæk gæðastjórnun takmörkuð við gæðaeftirlit og hún gat aðeins athugað gæði vöru eftir það. Fræga gæðatilvitnun William Demings benti á að gæði vöru er aðeins hægt að tryggja ef hver hlekkur í framleiðsluferlinu fer fram nákvæmlega í samræmi við kröfur framleiðsluferlisins og notkunarleiðbeiningar.
Ef ferlistýringin er vanrækt er ómögulegt að tryggja vörugæði aðeins með skoðun, vegna þess að gæðaeftirlit getur aðeins útrýmt gölluðum vörum og úrgangsvörum og getur ekki bætt vörugæði. Það er að segja að áherslan í gæðaeftirliti má ekki vera á eftir-athugun, heldur verður að vera á framleiðslustigi, það er framleiðsluferlisstigi.
Hvers vegna koma upp gæðavandamál?
Ef ekki er brugðist við vandamálum fyrir vöruþróun á réttan hátt og afgangshraði fjöldaframleiðslu er of lágt, er vonast til að treysta á gæði til að berjast gegn eldinum og auka tíðni skoðunar til að draga úr gölluðum eða ófullnægjandi vörum ;
Bættu við endurvinnsluefni og óhæfu efni, en hefur ekki verið prófað og staðfest fyrirfram, og það er engin nákvæm vitneskja um sveiflur í gæðum vöru;
Viðskiptavinir eru að hvetja til vörunnar og yfirmaðurinn þrýstir á þá. Yfirmaðurinn talar út frá svokallaðri verklegri reynslu sinni. Fyrir vörur sem eru ekki innan venjulegs sviðs er sérstök útgáfa útfærð, sem leiðir til vöruvandamála; iðnaðurinn hefur bætt gæðastaðla vöru og fyrirtækið fylgir enn upprunalegum stöðlum. Framleiðsla; Gæðavandamál sem ekki eru af mannavöldum eiga sér stað í framleiðsluferlinu, en þau eru ekki innan tíðnisviðs uppgötvunar o.s.frv.
Sérhver hlekkur gæðastjórnunarkerfisins krefst gæðaeftirlits og þetta eftirlit er augljóslega ekki tekið að fullu af gæðaeftirlitsdeild eða gæðastjórnunardeild og þetta eftirlit verður að vera framkvæmt af starfsfólki í bestu stöðu. Til dæmis er auðvelt að finna gæðavandamál í framleiðsluferli sumra vara, en erfitt er að finna þau í skoðun. Á þessum tíma þekkja framleiðsluaðilar augljóslega gæðavandamálin betur en gæðaeftirlitsmennirnir. Ef rekstraraðilar hafa ekki frumkvæði að því að stjórna gæðum, Aðeins að treysta á gæðaeftirlitsmenn til að athuga, er erfitt að tryggja í grundvallaratriðum gæði vöru.
Hvernig á að stjórna gæðum vöru á alhliða hátt
Allir starfsmenn verða að gera sér grein fyrir því að ef gæði vörunnar eru ekki góð verður enginn markaður fyrir vöruna og ef það er enginn markaður fyrir vöruna mun fyrirtækið missa gróðabrunninn. Eftir langan tíma verður fyrirtækið gjaldþrota og starfsmenn missa vinnuna. Auðvitað, fyrir fyrirtækið, jafnvel þótt vörumarkaðurinn sé góður, verður það að vera „viðbúið fyrir hættu á friðartímum“ til að bæta vörugæði og skapa betra orðspor fyrirtækja. Eins og orðatiltækið segir: "Ef þú ert í fullum blóma, þá kemur golan af sjálfu sér."
Miðað við viðskiptavini
Allt er viðskiptavinamiðað og við lítum á okkur sem viðskiptavini, rekstraraðila næsta ferlis og neytendur vara. Þannig munu þeir meðvitað standa sig vel í starfi. Ef allir standa sig vel eru gæði vörunnar tryggð. Ef þeir skera sig úr í vinnunni munu þeir skaða eigin lífshagsmuni.
Koma á forvarnarvitund um gæði
"Gæði vörunnar eru framleidd og hönnuð, ekki með skoðun, og við verðum að gera hlutina vel í fyrsta skipti." Þetta er ekki slagorð, sem endurspeglar vel fyrirbyggjandi eðli vörugæða. Ef gæðaeftirlit Án þess að byrja frá upprunanum verður erfitt að stjórna gæðum vörunnar.
Jafnvel þótt mikill eftirlitsmannafli sé settur í framleiðsluna eykst kostnaður við vöruna mikið vegna mikils fjölda gallaðra vara eða jafnvel úrgangsefna sem ekki er stjórnað frá uppruna við framleiðslu. Þar að auki er hugsanlegt að gæðavandamál sumra vara finnist ekki og leysist í síðara ferli, sem krefst þess að við gerum hlutina vel í fyrsta skipti til að koma í veg fyrir að gæðavandamál komi upp.
Byggja upp meðvitund um gæðaferli
Gæðastjórnun er allt ferlið og allt fyrirtækið og vinnan á milli hvers ferlis og hinna ýmsu deilda fyrirtækisins þarf að vera skipulögð og skilvirk. Öllum gæðastjórnunarmönnum og rekstraraðilum er skylt að fylgja verklagsreglunum nákvæmlega. Ef þeir fylgja ekki verklagsreglum Líkurnar á mistökum í vinnunni aukast og gæði vörunnar verða ekki tryggð.
Koma á ábyrgðartilfinningu fyrir gæðum
80 prósent gæðavanda koma frá stjórnendum en aðeins 20 prósent frá starfsfólki. Það er að segja að gallar sem stjórnendur stjórna eru um 80 prósent og gallar sem stjórnendur stjórna eru almennt innan við 20 prósent.
Þó að stjórnandinn sé að fullkomna stjórnunarstigið verður rekstraraðilinn einnig að skilja eftirfarandi fjögur atriði:
1 Rekstraraðili veit hvað hann gerir og hvers vegna;
2 Rekstraraðili veit hvort vörurnar sem hann framleiðir uppfylla kröfur forskriftarinnar;
3 Rekstraraðili veit hverjar afleiðingarnar verða ef vörurnar sem hann framleiðir uppfylla ekki forskriftirnar;
4 Rekstraraðili hefur getu til að meðhöndla óeðlilegar aðstæður á réttan hátt.
Ef ofangreindum fjórum atriðum hefur verið fullnægt og efnisskilyrði eins og búnaður, verkfæri, prófun og efni í framleiðslu eru öll tiltæk og bilunin á sér enn stað, er það talið vera galli sem rekstraraðili getur stjórnað;
Ef ekki er hægt að uppfylla eitthvað af ofangreindum fjórum atriðum eða ef efnisskilyrði eins og búnaður, verkfæri, prófanir og efni í framleiðslu eru ekki uppfyllt og bilun á sér stað er það á ábyrgð stjórnenda. Aðeins með því að skilja ábyrgð gæðavandamála getum við bætt vandamálin og bætt gæðin á markvissan hátt.
Koma á stöðugri umbótavitund um gæði
Það eru engin bestu gæði, aðeins betri; gæðaumbætur eru stöðugt og stöðugt umbótaferli, sem fylgir PDCA líkaninu.
Hægt er að lýsa PDCA stillingunni í stuttu máli sem hér segir:
P—Plan: Gerðu umbótaáætlun í samræmi við kröfur vörunnar;
D—Framkvæmd: framkvæma áætlunina;
C—Skoðun: Skoðaðu ferlið og vöruna í samræmi við vörukröfur;
A — Ráðstöfun: Gerðu ráðstafanir til að bæta stöðugt gæði vöru.
Aðeins þannig getum við haldið áfram að auka gæði vöru okkar og aðeins með því að bæta stöðugt gæði og nýsköpun á þennan hátt getum við haldið áfram að vinna á markaðnum.
Koma á kostnaðarvitund um gæði
Að tryggja gæði og sækjast eftir hagnaði eru eilíf markmið fyrirtækisins. Ef fyrirtæki vill þróast verður það að huga að framleiðslukostnaði. Hins vegar er kostnaðurinn nátengdur gæðum. Ef gæðin eru góð er hægt að lágmarka kostnað vörunnar. Það mun haldast hátt og jafnvel reka fyrirtækið í örvæntingarfullar aðstæður.
Ástæðan fyrir hnignun margra fyrirtækja er ekki vegna þess að það eru engir viðskiptavinir eða pantanir, heldur vegna þess að innri stjórnun fyrirtækisins er ekki góð, og ekki er hægt að draga úr kostnaði, þannig að það getur ekki tekið þátt í samkeppni á markaði. Fyrirtækið ætti að taka viðvörun.
En því strangari sem gæðin eru, því hagstæðari eru þau fyrirtækinu. Þvert á móti mun óhófleg aukning vörugæða leiða til umframgæða og einnig auka framleiðslukostnað. Þess vegna, meðan á framleiðslu stendur, krefjumst við þess að öll ferli og tengsl séu í ströngu samræmi við staðla viðskiptavina, svo að við getum lágmarkað kostnað og bætt samkeppnishæfni markaðarins.
Koma á tilfinningu fyrir vandaðri menntun
Með þróun tímans er hugmyndin um gæðastjórnun stöðugt uppfærð og þarf að læra. Farsæl fyrirtæki á 21. öldinni munu tilheyra þeim fyrirtækjum sem læra og vaxa. Efling innri þjálfunar og bætt nýsköpunargeta allra starfsmanna mun gera fyrirtækið blómstra og breytast með hverjum deginum sem líður.
Þess vegna, "Gæði byrja með menntun og endar með menntun." Staðreyndir hafa sannað að þessi farsælu fyrirtæki stunda stranglega vöruframleiðslu í samræmi við hugtakið "vörur eru framleiddar". Þeir hafa strangt eftirlit með öllum hlekkjum vöruframleiðslu og tryggja að hver gæði hlekksins sé ekki röng, og einn hlekkur er nátengdur, þannig að framleiddar vörur séu hæfar og góðar vörur og standist próf markaðarins.
